Lote 1: Lote 1 - SERVIÇOS FIXOS MENSAIS - MANUTENÇÃO CORRETIVA/PREVENTIVA: I- Locação de serviço de telefonia em nuvem (
SaaS), com aparelhos
telefônicos VOIP, e plataforma integrada de atendimento digital multicanal, tanto receptivo quanto ativo, suportando
comunicação por aplicativos de mensagens instantâneas e redes sociais, na modalidade
SaaS ( Software as a Service), com acesso seguro, incluindo os serviços de implantação, treinamento, suporte, assistência técnica e garantia de sigilo, integridade e disponibilidade dos dados ( Backup) para atender as necessidades do Município de Novo Hamburgo, conforme disposto no Termo de Referência. - Serviço de telefonia - Aparelho
telefônico VOIP - Call center - Canal de gravação de chamadas - Licença de supervisor de Call Center ( Uma licença) - Licença de agente de Call Center ( 20 licenças) - Software de mesa de operadora baseado em PC - Licenças de atendimento para assistente virtual treinado por inteligência artificial generativa com dados da contratante - Licenças de integração com a API Oficial do Whatsapp - Licenças de atendimento para, no mínimo, 20 agentes humanos - Mínimo de **** ( cento e quinze mil) conversas receptivas mensais - Estimativa de **** ( duzentas mil) conversas ativas mensais, com cobrança proporcional ao volume efetivamente utilizado II- Manutenção técnica corretiva, perfectiva e adaptativa ( legal). III- Suporte técnico remoto e presencial IV-
Monitoramento performático e de disponibilidade da solução V- Disponibilização e manutenção do ambiente sistêmico e de infraestrutura de apoio ( Software as a Service -
SaaS)
O edital visa a contratação de locação de serviço de telefonia em nuvem SaaS, com aparelhos
telefônicos voip e plataforma integrada de atendimento digital multicanal. A vigência do contrato será de até 60 meses, podendo ser prorrogada. A seleção do fornecedor será por meio de pregão eletrônico, com critério de julgamento de menor preço por item ou lote. A vistoria técnica prévia é obrigatória. Os pagamentos serão mensais e os serviços serão recebidos provisoriamente e definitivamente após verificação.