Servico Autonomo De Agua E Esgoto De Linhares - Serviço Autônomo De Água E Esgoto De Linhares
Contratacao de empresa especializada para fornecimento de plataforma multicanal/omnicanal, na modalidade CPaaS ( Communications Platform as a Service) e SaaS ( Software as a Service), contemplando servicos de mensageria; atendimento por chat, voz e video WebRTC, com gravacao e armazenamento das interacoes; automacao de fluxos via chatbot em WhatsApp, Instagram e Telegram, com API de integracao ao banco de dados do Servico Autonomo de Agua e Esgoto SAAE de Linhares.
Data do Pregão:
Início do Acolhimento de Propostas:
Lote 1: R$ ****,00 - Valor Global - Servicos de instalacao e configuracao de plataforma de telefonia IP ( Cloud PBX) no modelo nuvem com suporte tecnico remoto 24x7 para 60 ramais.
Lote 2: R$ ****,00 - Valor Global - Desenvolvimento de API para acesso ao banco de dados ( Firebird) do sistema comercial do SAAE de Linhares, com coleta de dados e insercao de dados.
Lote 3: R$ ****,00 - Valor Global - Treinamento presencial para operacao da plataforma multicanal/omnichannel com integracao ao IPBX em nuvem e ativacao da plataforma de atendimento via WhatsApp API oficial.
Lote 4: R$ ****,00 - Valor Global - Contrato de licenciamento da plataforma de comunicacao ( telefonia, WhatsApp, Facebook, Instagram e Telegram), com suporte tecnico ilimitado durante todo o periodo contratual e ate 60 usuarios/ramais ativos. Inclui:( 1) Servico de atendimento via API oficial do WhatsApp para ate 8 atendentes; ( 2) Servico de comunicacao por chat com uso de Inteligencia Artificial ( IA) generativa; ( 3) Modulo de pesquisa de satisfacao; ( 4) Recursos de gravacao de chamadas e geracao de relatorios gerenciais; ( 5) Distribuicao automatica de atendimentos por meio de chatbot personalizavel; ( 6) Franquia mensal de **** ( cinco mil) mensagens do tipo utility.