®Secretaria De Estado De Segurança Pública E Defesa Social - Epa - Secretaria Estado De Segurança Pública
Serviços de atendimento multicanal aos usuários, com utilização de recursos de inteligência artificial, abrangendo atendimento por voz, canais digitais e demais meios de comunicação, com disponibilização de solução integrada composta por recursos humanos qualificados, infraestrutura tecnológica e recursos operacionais, de acordo com as condições e especificações técnicas constantes do Termo de Referência - Anexo I desde Edital.
Data do Pregão:
Lote 23: Teleatendimento Terminal de Autoatendimento Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 1: Teleatendimento Atendente de 1?º Nível. 1?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 2: Teleatendimento Atendente de 1?º Nível. 2?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 3: Teleatendimento Atendente de 1?º Nível. 3?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 4: Teleatendimento Atendente de 1?º Nível. 4?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 5: Teleatendimento Atendente de 2?º Nível. 1?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 6: Teleatendimento Atendente de 2?º Nível. 2?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 7: Teleatendimento Atendente de 2?º Nível. 3?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 8: Teleatendimento Atendente de 2?º Nível. 4?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 9: Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 1?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 10: Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 2?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 11: Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 3?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 12: Teleatendimento Monitor de Qualidade e Conformidade. 4?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 13: Teleatendimento Supervisor. 1?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 14: Teleatendimento Supervisor. 2?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 15: Teleatendimento Supervisor. 3?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 16: Teleatendimento Supervisor. 4?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 17: Teleatendimento Coordenador – 1?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 18: Teleatendimento Coordenador – 2?º Turno Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 19: Teleatendimento Gestor de Atendimento Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 20: Teleatendimento Analista de Desenvolvimento e Customização Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 21: Teleatendimento Solução de PABX IP ( Voip) para operação de Call Center Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 22: Teleatendimento Terminal de Segurança Eletrônico Por Videochamada ( Outdoor Vídeo Call Board - OVCB) Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 23: Teleatendimento Terminal de Autoatendimento Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 24: Teleatendimento Sistema de CRM ( Customer Relationship Management) Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 25: Teleatendimento Plataforma Conversacional Digital Receptiva Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 26: Teleatendimento Plataforma Conversacional Digital Ativa Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
Lote 27: Teleatendimento Plataforma De Business Intelligence ( BI) Em caso de divergência entre as especificações do objeto descritas no “ comprasgov” e as especificações técnicas constantes no Termo de Referência – Anexo I, o licitante deverá obedecer a este último.
