Tribunal Regional Do Trabalho 4ª Região - Trt4 Rs

Os prazos de atendimento são de até 5 minutos para chamados urgentes e até 20 minutos para chamados normais. O prazo de resolução é de até 2 horas para chamados urgentes e até 4 horas para chamados normais. o prazo para o início dos atendimentos será de até 20 minutos, o prazo para a resolução dos chamados urgentes será de até 2 horas.

O pagamento será realizado após aceite do gestor do contrato, com descontos automáticos de retenções legais, critérios de medição e faltas de profissionais. A contratada deverá apresentar documentos fiscais no portal sigeo jt. será adotado instrumento de medição por resultado imr, serão automaticamente descontados do montante a ser pago à contratada os valores decorrentes da eventual aplicação dos critérios de medição.

O critério de julgamento é de menor preço global. critério de julgamento x menor preço global

A habilitação técnica exige qualificação profissional com ensino superior ou técnico, certificações específicas (ITIL, HDI), e experiência comprovada na função. A empresa deve comprovar capacidade técnica com atestados de serviços continuados. a licitante deverá comprovar que dispõe de pelo menos um profissional para cada cargo a seguir, a empresa a ser contratada deverá comprovar que possui qualificação e experiência compatíveis com a complexidade do objeto.

As penalidades incluem multas por atraso no início dos serviços (2% do valor mensal contratado por dia, até 5% do valor total), atraso na instalação de ponto eletrônico (0,5% do valor mensal por dia, até 5% do valor mensal), e atraso no pagamento de obrigações trabalhistas (1% do valor mensal do posto por dia, até 10% do valor mensal do posto). a hipótese de atraso no início da prestação dos serviços, ficará a contratada sujeita à multa de 2 do valor mensal contratado, por dia de atraso.

A desqualificação pode ocorrer por descumprimento de processos, informações insuficientes nos chamados, classificação errônea, criação de artigos duplicados, registro de chamados falsos, suspensão indevida, reagendamento sem autorização, não atendimento de chamados agendados, instalação de programas não autorizados, ou fechamento de chamado sem atendimento. ct01 descumprimento dos processos e padrões de atendimento e um procedimentos vigentes, ct10 fechar um chamado sem de fato ter realizado o atendimento do 10 dez chamado.

O valor total estimado da contratação é de R$ ****,32 para o período de 12 meses. o valor total estimado da contratação é de r ****, 32, para o período de 12 meses.