Contratação de serviços de suporte técnico, manutenção e sustentação para solução de telefonia e contact center em nuvem. O serviço visa garantir a continuidade operacional, disponibilidade e estabilidade da plataforma utilizada pelo Complexo Regulatório de Saúde de Sergipe e SAMU 192. O contrato terá vigência de 12 meses. A prestação dos serviços deve observar os níveis de serviço (SLA) com prazos de até 4 horas para alta criticidade, 6 horas para média e 8 horas para baixa. O atendimento para o complexo regulatório e SAMU 192 será em regime 24x7. Penalidades por descumprimento do SLA incluem glosas contratuais. A contratada deverá comprovar aptidão técnica com atestados de capacidade. Não será admitida subcontratação do objeto principal.
Os serviços deverão ser iniciados em até 5 dias úteis após o recebimento da ordem de serviço. A prestação dos serviços será contínua durante toda a vigência contratual. a contratada deverá disponibilizar o início da prestação dos serviços no prazo de até 05 cinco dias úteis após o recebimento da ordem de serviço.
A contratada deverá garantir a continuidade operacional, estabilidade, disponibilidade e adequado funcionamento da solução durante toda a vigência contratual, responsabilizando-se integralmente pela correção de falhas, indisponibilidades, incidentes, defeitos operacionais e demais problemas identificados na execução dos serviços, sem ônus adicional para a SESSE. A contratada deverá garantir a continuidade operacional, estabilidade, disponibilidade e adequado funcionamento da solução de telefonia ip e contact center em nuvem durante toda a vigência contratual, responsabilizando-se integralmente pela correção de falhas, indisponibilidades, incidentes, defeitos operacionais e demais problemas identificados na execução dos serviços, sem ônus adicional para a sesse.
O fornecedor deverá apresentar documentação de habilitação jurídica, fiscal, trabalhista e econômico-financeira, conforme disposições da lei nº 14. 133/2021. o fornecedor deverá apresentar, quando solicitado pela sesse, documentação de habilitação jurídica, fiscal, trabalhista e econômicofinanceira, conforme disposições da lei no ****.
O descumprimento dos níveis mínimos de serviço poderá ensejar aplicação de glosa contratual, conforme a criticidade do incidente e o tempo excedente para atendimento ou solução. o descumprimento dos níveis mínimos de serviço poderá ensejar aplicação de glosa contratual, conforme a criticidade do incidente e o tempo excedente para atendimento ou solução.
O não atendimento às exigências previstas no item de seleção do fornecedor poderá implicar desclassificação da proposta ou inabilitação do fornecedor. o n�o atendimento �s exig�ncias previstas neste item poder� implicar desclassifica��o da proposta ou inabilita��o do fornecedor, observadas as disposi�es legais aplic�veis.
