Licitações de Uso Plataforma Atendimento Cidadao

Lote 1: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Especificação: Contratação de empresa para implantação e operacionalização de central de atendimento e relacionamento com o munícipe e Caraguatatuba. Está incluso na prestação do serviço o fornecimento de plataforma integrada de informações e gestão municipal, composta por Sistema Web, Aplicativo para dispositivos móveis, Portal Web e Chat, destinada ao atendimento ao munícipe e ao gestor municipal, com funcionalidades como fornecimento de informações, criação e acompanhamento de solicitações, automatização e suporte à gestão de demandas municipais, além de geração de subsídios para planejamento e operações. Para a área de segurança pública, a plataforma deverá incluir sistema de despacho operacional, rastreamento em tempo real de viaturas e registro, e gerenciamento de boletins de ocorrência. A CONTRATADA deverá garantir licenças de uso ilimitadas para servidores municipais e munícipes durante toda a vigência do contrato, assegurando compatibilidade com padrões modernos de segurança e interoperabilidade. O objetivo é otimizar os serviços municipais, promover eficiência na gestão pública e ampliar o acesso e a transparência para os cidadãos.

Lote 2: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Especificação: Implantação da Central de Atendimento Física e Lógica ( instalação de PAs, layout, cabeamento, configuração de rede, infraestrutura elétrica e demais itens, conforme termo de referência) 1? e 2? mês

Lote 3: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Especificação: Implantação dos módulos web, incluindo: conversão e migração de dados, instalação, configuração, parametrização, adequação, testes e entrada em produção 1?, 2? e 3? mês

Lote 4: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Especificação: Implantação dos módulos para dispositivos móveis, incluindo: conversão e migração de dados, configuração, parametrização, adequação, testes e entrada em produção 1?, 2? e 3? mês

Lote 5: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Especificação: Mapeamento Inicial de Serviços, conforme termo de referência 2? e 3? mês

Lote 6: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Especificação: Treinamento dos módulos do perfil Responsável pelo Serviço no Órgão ( RSO), presencial na sede da CONTRATANTE, para 50 ( cinquenta) usuários. Previsão de carga horária: 16 ( dezesseis) horas, distribuídas ao longo de 4 dias consecutivos, com 4 horas diárias; 3? mês

Lote 7: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Especificação: Fornecimento de licença de uso do módulo: web 4? ao 12? mês

Lote 8: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Especificação: Fornecimento de licença de uso do módulo: aplicativos móveis 4? ao 12? mês

Lote 9: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Especificação: Operação da central de Telefonia, com revisão de mapeamento, gestão e acompanhamento de demandas junto aos setores da Prefeitura. Não contempla o custo de mão de obra 4? ao 12? mês

Lote 10: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Especificação: Fornecimento de mão de obra para operação e gestão dos atendimentos: Gerente 4? ao 12? mês

Lote 11: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Especificação: Fornecimento de mão de obra para operação e gestão dos atendimentos: Coordenador 4? ao 12? mês

Lote 12: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Especificação: Fornecimento de mão de obra para operação e gestão dos atendimentos: Tele- Atendente 4? ao 12? mês

Lote 13: PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Especificação: Desenvolvimento de integração de software. A serem utilizadas para possíveis integrações com softwares da CONTRATANTE, conforme item **** Conforme a necessidade

Lote 1: R$ ****,00 - Serviço para acesso público indoor especificação técnica da internet: contratação opcional, por ponto de acesso, de serviço de acesso à internet para convidados ( wi- fi). 1. Requisitos de acesso e velocidade o serviço deve prover um circuito lógico de acesso à internet ( best effort ou banda larga), com velocidade nominal de 500 mbps ( quinhentos megabits por segundo). a velocidade contratada deve ser simétrica ou assimétrica, conforme a definição do contratante. o serviço deve atender às metas de qualidade ( vazão e latência) estabelecidas pela anatel para o serviço de comunicação multimídia ( scm) 2. Fornecimento e arquitetura de entrega 2. 1. Ponto de acesso wi- fi ( revisado e detalhado) a contratada deverá fornecer, instalar e manter o equipamento de ponto de acesso ( access point - ap) para a distribuição do sinal wi- fi no local. O equipamento fornecido deve cumprir as seguintes especificações mínimas: padrão mínimo: suporte obrigatório ao padrão wi- fi 6 ( ieee ****) dual- band ( operando nas frequências de 2. 4 ghz e 5 ghz simultaneamente). capacidade de usuários: capacidade técnica comprovada para suportar 250 ( duzentos e cinquenta) usuários simultâneos por ponto de acesso com desempenho satisfatório, mesmo em ambientes de alta densidade. desempenho de rádio: o ap deve utilizar tecnologia mimo ( multiple- input multiple- output) e possuir, no mínimo, arquitetura de antenas 4x4 ( quatro streams espaciais) na banda de 5 ghz. porta de uplink: o equipamento deve possuir uma porta de rede ethernet com velocidade multi- gig ( 2. 5gbase- t) ou superior, para garantir que o uplink não seja um gargalo para a alta capacidade de tráfego do wi- fi 6. gerenciamento: o ap deve ser gerenciável, permitindo a criação de múltiplos ssids e a alocação de vlans para a segregação do tráfego público, 2. 2. Segregação lógica o tráfego do acesso à internet para uso público deverá ser segregado por uma vlan/interface lógica dedicada, garantindo isolamento total do tráfego da rede privada 3. Conformidade leg

Lote 2: R$ ****,00 - Serviço de plataforma de check- in, gestão de logs e conformidade ( mci) 1. Objeto e finalidade o objeto consiste na prestação de serviço de plataforma de gerenciamento de acesso ( captive portal), autenticação de usuários e guarda de logs de conexão, visando o pleno atendimento à lei n? 12. 965/2014 ( marco civil da internet) 2. Requisitos do captive portal e identificação interface customizada: o sistema deve permitir a personalização completa da interface de boas- vindas ( captive portal) com a identidade visual, logotipos e termos de uso definidos pelo município. fluxo de cadastro: antes da liberação do sinal, o sistema deverá obrigatoriamente coletar dados de identificação do usuário ( mínimo: nome completo e cpf ou documento de identificação equivalente). experiência do usuário ( ux): a interface deve ser responsiva ( adaptável a smartphones, tablets e notebooks) e suportar múltiplos idiomas, caso necessário. 3. Guarda de logs e responsabilidade jurídica registros obrigatórios: a plataforma deve coletar e armazenar de forma segura os seguintes dados de conexão: endereço ip de origem e porta lógica de origem. Data, hora e fuso horário do início e término da conexão. Identificação única do dispositivo ( mac address). Identificação vinculada ao cadastro do usuário. Prazo de guarda: os registros devem ser mantidos em ambiente seguro e sigiloso pelo prazo mínimo de 1 ( um) ano, conforme o art. 13 do marco civil da internet. responsabilidade de fornecimento: a contratada será a responsável técnica e jurídica pela extração e fornecimento dos logs em caso de requisição judicial, eximindo o contratante de tal ônus operacional. 4. Integração com ecossistema digital ( api) interoperabilidade: o sistema de autenticação deve possuir capacidade técnica de integração com sistemas externos, obrigatoriamente via api ( application programming interface), preferencialmente do tipo rest. finalidade da integração: permitir a autenticação unif

Lote 3: R$ ****,00 - Serviço de segurança de rede, gestão de tráfego e suporte ao usuário 1. Objeto constitui objeto deste item a implementação e gestão de camadas de segurança lógica, filtragem de conteúdo, políticas de priorização de tráfego e serviço de assistência técnica ( help desk) para os usuários do serviço de wi- fi público. 2. Segurança e filtragem de conteúdo ( dns/firewall) a contratada deverá implementar uma solução de segurança baseada em nuvem ou local ( firewall/dns filter) que atue de forma proativa na proteção da rede, realizando o bloqueio obrigatório das seguintes categorias: conteúdo impróprio: bloqueio de sites com conteúdo adulto, pornografia, violência explícita e apologia ao crime. atividades prejudiciais: bloqueio de plataformas de jogos de azar ( gambling), apostas online não autorizadas e conteúdos que promovam atividades ilícitas. ameaças digitais: proteção contra ataques de phishing, domínios disseminadores de malware, ransomware e servidores de comando e controle de botnets. atualização de base: a base de dados de domínios bloqueados deve ser atualizada diariamente de forma automática pela contratada. 3. Gestão de tráfego e qualidade de serviço ( qos) para garantir a democratização do acesso e a estabilidade da rede, a contratada deve configurar políticas de gestão de banda: limitação por usuário: implementação de shaping ( limitador de velocidade) por conexão individual, impedindo que um único usuário consuma a banda total do ponto de acesso. priorização de tráfego: configuração de qos para priorizar o tráfego de navegação essencial e serviços governamentais em detrimento de tráfegos de alta latência ou que não condizem com o uso público ( ex: p2p/torrents). 4. Assistência técnica e help desk ( suporte ao cidadão) a contratada deverá ser o ponto único de contato para dúvidas e dificuldades técnicas dos usuários finais, eximindo a administração municipal de suporte operacional direto. canais de atendimento: disponibilização de, no mínimo, dois canais ent

Lote 4: R$ ****,00 - Serviço para acesso público outdoor especificação técnica da internet contratação por ponto de acesso, de serviço de acesso à internet para uso público outdoor v( em locais abertos como praças e parques). Requisitos de acesso e velocidade o serviço deve prover um circuito lógico de acesso à internet ( best effort ou banda larga), com velocidade nominal de 500 mbps ( quinhentos megabits por segundo). a velocidade contratada deve ser simétrica ou assimétrica, conforme a definição do contratante. o serviço deve atender às metas de qualidade ( vazão e latência) estabelecidas pela anatel para o serviço de comunicação multimídia ( scm). . fornecimento e arquitetura de entrega 2. 1. Ponto de acesso wi- fi outdoor ( especificação detalhada de hardware) a contratada deverá fornecer, instalar e manter o equipamento de ponto de acesso ( access point - ap) para a distribuição do sinal wi- fi no local. Os equipamentos deverão ser projetados e construídos para uso outdoor, ficando expostos às condições climáticas do ambiente, e devem cumprir as seguintes especificações mínimas: padrão mínimo: suporte obrigatório ao padrão wi- fi 6 ( ieee ****) dual- band. capacidade de usuários: capacidade técnica comprovada para suportar 250 ( duzentos e cinquenta) usuários simultâneos por ponto de acesso com desempenho satisfatório. resistência ambiental: possuir grau de proteção ( ip rating) mínimo de ip67 para garantir resistência total contra poeira e imersão temporária em água, bem como resistência a variações de temperatura e umidade inerentes ao ambiente externo. desempenho de rádio: utilizar tecnologia mimo com, no mínimo, arquitetura de antenas 4x4 na banda de 5 ghz. porta de uplink: o equipamento deve possuir uma porta de rede ethernet com velocidade multi- gig ( 2. 5gbase- t) ou superior. instalação: a contratada será responsável por todos os acessórios de montagem, postes, vedação e cabos apropriados para o uso externo, em conformidade com as normas técnicas. 2. 2. Demarcação e ativação do ponto de energia

Lote 1: R$ ****,00 - Serviços de Integração de Sistemas em Tecnologia da Informação e Comunicação ( TIC)