O edital refere-se a um pregão eletrônico para a contratação de empresa especializada em gestão de atendimento digital, incluindo chatbot e SAC, para o Instituto de Previdência de Santo André. A licitação ocorrerá na modalidade pregão eletrônico, com critério de julgamento de menor preço. O prazo para recebimento de propostas é até 29/04/2026, com abertura e análise no mesmo dia, e início da etapa de lances às 10h00. A validade da proposta é de 60 dias. A plataforma para a disputa é a bbmnet licitações eletrônicas. O contrato terá vigência de 12 meses, com possibilidade de prorrogação. Os pagamentos serão efetuados em até 30 dias após o adimplemento. A garantia contratual será de 5% do valor contratual. O edital detalha as obrigações da contratada e da contratante, bem como as sanções administrativas em caso de infração. A prova de conceito (POC) é obrigatória para comprovar o atendimento integral dos requisitos.
Os serviços deverão ser prestados durante 12 meses, contados da data indicada pela contratante no instrumento contratual, podendo ser prorrogado por igual período. O prazo de instalação, configuração e ativação do serviço deverá ser de, no máximo, 30 dias corridos, a contar da assinatura do contrato.
Os pagamentos serão efetuados através da encarregatura de finanças desta autarquia, no prazo de 30 trinta dias contados do adimplemento, mediante apresentação de nota fiscal/fatura, devidamente atestada pelo fiscal do contrato.
A contratada recolherá aos cofres da contratante o valor de R$ ****,75, correspondente a 5 cinco por cento do valor contratual.
O critério de julgamento adotado será o de menor preço global do lote.
A licitante deverá apresentar diversos documentos, incluindo comprovante de inscrição no CNPJ, certidões negativas de débitos fiscais, trabalhistas e FGTS, além de atestados de capacidade técnica.
São aplicáveis sanções como advertência, multa, impedimento de licitar e contratar com a administração, e declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a administração pública.
Qualquer pessoa é parte legítima para impugnar este edital por irregularidade na aplicação da lei no ****, de 2021, ou para solicitar esclarecimento sobre os seus termos, devendo protocolar a impugnação ou o pedido de esclarecimento até 3 três dias úteis antes da data da abertura do certame.
O valor total estimado para 12 meses é de R$ ****,92.