CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TELEFONIA DIGITAL, NA MODALIDADE VOZ SOBRE IP ( VOIP), BEM COMO NA IMPLANTAÇÃO E DISPONIBILIZAÇÃO DE SISTEMA DE ATENDIMENTO VIA CHATBOT, PARA ATENDIMENTO ÀS DEMANDAS DE COMUNICAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO MUNICIPAL DE ORLEANS/SC.
Lote 15: Locação de Chatbot web seguro, 24/7, com atendimento automatizado e humano, backup diário, relatórios de desempenho, integração com sistemas externos, permissões por perfil e suporte a múltiplos formatos de arquivos conforme detalhamento abaixo: ? Plataforma web responsiva, sob protocolo HTTPS, em servidores de aplicação e banco de dados criptografados, em Data Center padrão Tier 3 estabelecido em território nacional, SLA de 99, 9% na infraestrutura, certificado pela ISO **** Garantia de SLA ( acordo de nível de serviço) de 99, 5% de disponibilidade, com acompanhamento público de uptime. ? Operacionalização de cópia de segurança ( backup) da base de dados, por parte da contratada, com frequência diária e retenções dos últimos 30 dias e mensais dos últimos 12 meses, contendo o histórico de conversas e atendimentos. ? Servidor padrão S3 para armazenamento de documentos em bucket exclusivo de 1 terabyte de espaço. ? Log de registros com acessos à plataforma contendo identificação do usuário, IP e data/hora. ? Permitir anexar arquivos nos formatos: jpg, png, gif, docx, xlsx, pdf, mp3, mp4, aac, 3gpp e webp. ? Interação com sistemas de gestão externos ou ferramenta de preferência, através de webservices. ? O operador administrador terá acesso irrestrito a todas as funcionalidades, com permissão para realizar o cadastramento de outros operadores, níveis de acesso, cadastro de setores, definição de feriados e demais configurações. ? Atendente: permissão para realizar atendimento online no setor em que estiver atribuído, dentro do expediente configurado. ? Gerente de setor: permissão para gerenciar os atendentes sob sua responsabilidade e realizar configuração de eventuais suspensões temporárias de atendimento. ? Disparador: operador com permissão para gestão de grupos temáticos, através do envio de mensagens de texto, imagem, arquivo ou links. ? Referenciado: operador com permissão para receber mensagens redirecionadas diretamente para outro aparelho celular. ? Permissão para interagir com o sistema e acessar info
O edital trata da contratação de empresa especializada em serviços de
telefonia digital (VoIP) e sistema de atendimento via chatbot para a Prefeitura Municipal de Orleans. A licitação será do tipo menor preço por lote, com abertura em 29/10/2025. A participação é aberta a interessados do ramo, com benefícios para micro e pequenas empresas. O valor total estimado é de R$ ****,48. O contrato terá vigência de 12 meses, prorrogável. O pagamento será em até 30 dias após a emissão da nota fiscal. O edital exige documentos de habilitação e qualificação técnica. A empresa deve fornecer os equipamentos e realizar a instalação. O critério de julgamento é menor preço por lote. O prazo de entrega da implantação é de até 45 dias após a ordem de serviço. O edital prevê sanções por descumprimento contratual.