Licitações de Omnichannel

Lote 1: Serviços de Projeto de Redes de Tecnologia da Informação EComunicação ( TIC) . Serviços de Implantação e Configuração da Plataforma: Inclui todas as atividades necessárias para a ativação do ambiente, como: gerenciamento do projeto, workshops de levantamento de requisitos, parametrização completa do PABX Virtual e do Contact Center, configuração de URA, filas, agentes, relatórios, gravação e fluxos de trabalho. .

Lote 2: Treinamento Informática - Sistema /Software . Sessão de Capacitação e Treinamento: Realização de sessões de treinamento completas, segmentadas por perfil ( Administradores, Supervisores e Agentes). Mínimo de 5 turmas. .

Lote 3: Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software . Módulo de Inteligência Artificial Generativa e Conversacional: Custo mensal para acesso às ferramentas de IA, incluindo a plataforma de construção e gerenciamento de chatbots, e o uso da tecnologia RAG para autoatendimento. .

Lote 4: Serviços de Manutenção de Equipamentos de Comunicação de Dados e Comutação Telefônica . Ativação e manutenção de número telefônico com acesso à conta Whatsapp Business API ( Quantidade de números a serem ativos). .

Lote 5: Locação de Outros Equipamentos de TIC - Arrendamento Mercantil Operacional De Maquinas E Equipamentos, Sem Operador . Disponibilização de Gateway de Voz ( Mídia Gateway E1/SIP) em regime de comodato ou Device as a Service, como componente acessório e indispensável à prestação do serviço de conectividade. Inclui instalação, configuração, manutenção, substituição imediata em caso de falha e atualização de firmware. Equipamento para conversão de sinal e integração da telefonia legada ( E1/R2 ou ISDN) com a plataforma em nuvem. Cada unidade deve possuir, no mínimo, 6 ( quatro) interfaces E1 digitais, fontes de alimentação redundantes e suporte a cancelamento de eco e supressão de silêncio. A quantidade total deve suportar a carga de 8 ( oito) troncos E1 simultâneos com redundância de hardware. .

Lote 6: Manutenção Evolutiva de Software ( Acréscimo de Novas Funcionalidades) - Outras Linguagens . Horas Técnicas: Para manutenções evolutivas, desenvolvimento de integrações complexas não previstas no escopo inicial ou customizações na plataforma.

Lote 7: Pacote de Serviços SMP ( Voz, Dados, SMS, Etc) . Sessão de conversa WhatsApp Business ( janela) iniciadas pelo usuário atendido - Conversas receptivas ( Whatsapp através de API/Broker Oficial da empresa Meta).

Lote 8: Pacote de Serviços SMP ( Voz, Dados, SMS, Etc) . Sessão de conversa WhatsApp Business ( janela) iniciadas pela Prefeitura - conversas ativas ( Template Utilidade) ( Whatsapp através de API/Broker Oficial da empresa Meta).

Lote 9: Pacote de Serviços SMP ( Voz, Dados, SMS, Etc) . Sessão de conversa WhatsApp Business ( janela) iniciadas pela Prefeitura - conversas ativas ( Template Marketing) ( Whatsapp através de API/Broker Oficial).

Lote 10: Serviços de Instalação, Transição e Configuração /Parametrização de Software . Integrações com os Sistemas da Prefeitura. Integração da Plataforma OmniChannel com os Sistemas utilizados pela Prefeitura Municipal de Araucária. .

Lote 11: Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software . Licença de Ramal Virtual /Softphone ( Perfil Administrativo/UCaaS) Licença de uso de software cliente para comunicação de voz via IP. Deve suportar operação em computadores ( Softphone Desktop/Web) e dispositivos móveis ( App Mobile). Funcionalidades requeridas: realização e recebimento de chamadas, acesso à agenda corporativa, transferências, captura e histórico de chamadas. Destinada a usuários que não operam filas de atendimento ( Backoffice). .

Lote 12: Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software . URA: Licença de software para uma plataforma de URA ( Unidade de Resposta Audível) interativa, capaz de realizar a recepção, roteamento e automação de chamadas telefônicas por meio de menus de voz sintetizada ou gravada.

Lote 13: Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software . Licença Contact Center Omnichannel: Agente de atendimento ( Voz, WhatsApp, E- mail e Redes Sociais). .

Lote 14: Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software . Licença de Supervisor de Atendimento Omnichannel ( CCaaS): Licença por supervisor com permissões avançadas de monitoramento em tempo real, relatórios gerenciais, dashboards, escuta de chamadas e monitoria de qualidade. .

Lote 15: Serviços de Projeto de Redes de Tecnologia da Informação EComunicação ( TIC) . Serviços de Implantação e Configuração da Plataforma: Inclui todas as atividades necessárias para a ativação do ambiente, como: gerenciamento do projeto, workshops de levantamento de requisitos, parametrização completa do PABX Virtual e do Contact Center, configuração de URA, filas, agentes, relatórios, gravação e fluxos de trabalho. .

Lote 16: Treinamento Informática - Sistema /Software . Sessão de Capacitação e Treinamento: Realização de sessões de treinamento completas, segmentadas por perfil ( Administradores, Supervisores e Agentes). Mínimo de 5 turmas. .

Lote 17: Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software . Módulo de Inteligência Artificial Generativa e Conversacional: Custo mensal para acesso às ferramentas de IA, incluindo a plataforma de construção e gerenciamento de chatbots, e o uso da tecnologia RAG para autoatendimento. .

Lote 18: Serviços de Manutenção de Equipamentos de Comunicação de Dados e Comutação Telefônica . Ativação e manutenção de número telefônico com acesso à conta Whatsapp Business API ( Quantidade de números a serem ativos). .

Lote 19: Locação de Outros Equipamentos de TIC - Arrendamento Mercantil Operacional De Maquinas E Equipamentos, Sem Operador . Disponibilização de Gateway de Voz ( Mídia Gateway E1/SIP) em regime de comodato ou Device as a Service, como componente acessório e indispensável à prestação do serviço de conectividade. Inclui instalação, configuração, manutenção, substituição imediata em caso de falha e atualização de firmware. Equipamento para conversão de sinal e integração da telefonia legada ( E1/R2 ou ISDN) com a plataforma em nuvem. Cada unidade deve possuir, no mínimo, 6 ( quatro) interfaces E1 digitais, fontes de alimentação redundantes e suporte a cancelamento de eco e supressão de silêncio. A quantidade total deve suportar a carga de 8 ( oito) troncos E1 simultâneos com redundância de hardware. .

Lote 20: Manutenção Evolutiva de Software ( Acréscimo de Novas Funcionalidades) - Outras Linguagens . Horas Técnicas: Para manutenções evolutivas, desenvolvimento de integrações complexas não previstas no escopo inicial ou customizações na plataforma.

Lote 21: Pacote de Serviços SMP ( Voz, Dados, SMS, Etc) . Sessão de conversa WhatsApp Business ( janela) iniciadas pelo usuário atendido - Conversas receptivas ( Whatsapp através de API/Broker Oficial da empresa Meta).

Lote 22: Pacote de Serviços SMP ( Voz, Dados, SMS, Etc) . Sessão de conversa WhatsApp Business ( janela) iniciadas pela Prefeitura - conversas ativas ( Template Utilidade) ( Whatsapp através de API/Broker Oficial da empresa Meta).

Lote 23: Pacote de Serviços SMP ( Voz, Dados, SMS, Etc) . Sessão de conversa WhatsApp Business ( janela) iniciadas pela Prefeitura - conversas ativas ( Template Marketing) ( Whatsapp através de API/Broker Oficial).

Lote 24: Serviços de Instalação, Transição e Configuração /Parametrização de Software . Integrações com os Sistemas da Prefeitura. Integração da Plataforma OmniChannel com os Sistemas utilizados pela Prefeitura Municipal de Araucária. .

Lote 25: Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software . Licença de Ramal Virtual /Softphone ( Perfil Administrativo/UCaaS) Licença de uso de software cliente para comunicação de voz via IP. Deve suportar operação em computadores ( Softphone Desktop/Web) e dispositivos móveis ( App Mobile). Funcionalidades requeridas: realização e recebimento de chamadas, acesso à agenda corporativa, transferências, captura e histórico de chamadas. Destinada a usuários que não operam filas de atendimento ( Backoffice). .

Lote 26: Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software . URA: Licença de software para uma plataforma de URA ( Unidade de Resposta Audível) interativa, capaz de realizar a recepção, roteamento e automação de chamadas telefônicas por meio de menus de voz sintetizada ou gravada.

Lote 27: Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software . Licença Contact Center Omnichannel: Agente de atendimento ( Voz, WhatsApp, E- mail e Redes Sociais). .

Lote 28: Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software . Licença de Supervisor de Atendimento Omnichannel ( CCaaS): Licença por supervisor com permissões avançadas de monitoramento em tempo real, relatórios gerenciais, dashboards, escuta de chamadas e monitoria de qualidade. .