Licitações de Central Atendimento Stfc

Lote 1: R$ ****,00 - Licença de ramal: - Além das funcionalidades básicas solicitadas, as licenças de ramais tipo 1 deverão permitir: - Deverá permitir o uso simultâneo de até 5 dispositivos, podendo ser telefones IP e/ou Softphone, de forma que uma ligação direcionada para o ramal toque simultaneamente em todos os dispositivos, bem como o usuário possa gerar ligações de seu ramal em qualquer um dos dispositivos. - Conferência de voz nos telefones IP, com até 3 participantes internos e/ou externos.

Lote 2: R$ 383,00 - Licença de atendimento automático: - A Solução de PABX Virtual em Nuvem deve possuir sistema de autoatendimento eletrônico com as seguintes características: - Deve permitir fazer o atendimento automático utilizando uma mensagem de boas- vindas, menu de navegação com a seleção através de 1 dígito DTMF. - Deve permitir, no mínimo, 5 menus de navegação distintos, com mensagens personalizadas para cada um dos menus. - O menu deve possuir pelo menos 2 níveis ( menu principal e, pelo menos, um submenu). - Deve permitir que toda sua configuração possa ser feita através de um Portal de administração da unidade de autoatendimento. - A árvore de menus do autoatendimento deve ser montada associando usuários/terminais que fazem parte de um mesmo Código Nacional ( DDD) ou terminais Fixos ou Móveis a um Número Virtual de atendimento.

Lote 3: R$ ****,00 - Telefone IP Básico: - Possuir homologação da Anatel. - Ser homologado com o sistema de telefonia IP utilizado na nuvem. - Deve permitir acesso a todas as facilidades /funções do PABX em nuvem. - Áudio HD com redução de ruído, no viva- voz e no fone. - Tela com resolução mínima de **** pixels. - Suportar fone de ouvido sem fio EHS. - Suportar os codecs G. 711a/u, G. 722, G. 729AB. - Deve suportar cancelamento de eco. - Deve possuir 4 teclas programáveis. - Deve possuir 10 teclas de função ( Reter/Transferir/Conferência/Configurações/Mensagens/Volume +/-) sendo as 3 de áudio ( Mute/Fone de ouvido/Viva Voz) com LED indicador. - Suportar ângulo ajustável de 45? e instalação em parede. - Deve possuir 02 interfaces de rede RJ- 45 10/100/1000. - Função PoE ( IEEE 802af) registra como dispositivo de classe 1. - Suporte aos protocolos SIP, TLS, SRTP, LLDP- MED, QoS, IEEE ****, HTTPS. - Devem ser fornecidos com fonte de alimentação AC 100V- 240V. - Deve possuir conector RJ9, com cabo de, no mínimo, 1, 7 metros.

Lote 4: R$ ****,00 - Licença de Gravação em nuvem por ramal: - Trata- se das licenças de gravação do ramal com armazenamento por 30 dias. - Deverá possuir licenciamento e cobrança por ramal contratado. - Deverá prover algoritmos de compressão de voz de forma a otimizar a gravação de mensagens de voz. - Deverá detectar automaticamente a amostra, comprimir e armazenar o áudio em mídias on- line e off- line para futura pesquisa e reprodução das gravações. - Possuir sistema de backup em locais externos, inclusive com possibilidade de integração com a infraestrutura disponível no ambiente da CONTRATANTE. - A gravação, reprodução e gerenciamento do sistema deverão ocorrer de forma simultânea, sem prejuízo das gravações em curso. - Deverá a visualização ser, diretamente na tela de operação da estação de supervisão, o status da operação de cada canal ( gravando, desativado ou inativo) e da taxa de ocupação do disco rígido. - O sistema deverá possuir níveis de acesso ( senhas) diferenciados para operação e permitir a criação de níveis customizados. - O sistema de gravação deverá prover backup automático das gravações quando um dos fatores abaixo ocorrerem: - Agenda diária, no mínimo, com horários definidos. - Solicitação direta do administrador do sistema. - O sistema de gravação deverá possibilitar aos usuários autorizados pesquisar/reproduzir facilmente as gravações, através da utilização de vários filtros, dentre os quais: data, número discado, hora, ramal ( PA), nome do agente, número do chamador, canal, de forma rápida e eficiente, sem prejuízo da operação normal do sistema.

Lote 5: R$ ****,00 - Serviço de assinatura STFC ( Serviço de Telefonia Fixa Comutada) Plano ligações ilimitada para todo Brasil, portabilidade do número existente e fornecimento de mais números

Lote 1: R$ ****,00 - Contratação de pessoa jurídica especializada em tecnologia da informação e comunicação, ou em telecomunicações, que possua outorga da Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL, para a implantação e prestação contínua dos serviços de solução integrada de comunicação baseada na tecnologia de voz sobre IP VoIP ( voice over Internet Protocol), com disponibilização de linhas telefônicas IP ( no mínimo 1 ramal ( Troncos)), com viabilidade técnica para DDR ( no mínimo 13 ramais IP), via central PABX virtual ( em nuvem), com pacote de minutos para ligações locais e nacionais ilimitadas tanto para telefones fixos quanto móveis, com o fornecimento de 13 ( treze) aparelho telefônico IP sem fio com fonte e de 1 ( uma) licença de softphone com recurso de mobilidade para cada um dos 13 terminais, em regime de comodato, e disponibilização de serviço de atendimento automático de ligações telefônicas ( URA - Unidade de Resposta Audível), com a respectiva instalação, manutenção preventiva e corretiva da solução de telefonia, transferência de conhecimento, e disponibilização de software de gestão da solução via interface web, usando como unidade de medida o terminal/ramal instalado, conforme detalhamento deste Termo de Referência.

Lote 1: Prestação de serviço de Telefonia Fixa Comutada - ( STFC), com fornecimento de Entroncamento Digital E1 ou solução SIP, com capacidade mínima de 30 ( trinta) canais simultâneos de voz, incluindo: Franquia ilimitada para chamadas locais e de longa distância nacional ( LDN), destinadas a terminais fixos e móveis de todas as operadoras ( VC1, VC2 e VC3); Disponibilização de, no mínimo, 50 ( cinquenta) ramais DDR ( Discagem Direta a Ramal); Serviço vinculado ao tridígito 192, observadas as normas regulatórias aplicáveis; Implementação obrigatória de dupla abordagem, por meio de rotas distintas, enlaces redundantes e/ou centrais independentes, visando alta disponibilidade e eliminação de ponto único de falha; Integração com a infraestrutura existente da Central de Regulação ( PABX e sistemas de atendimento); Operação em regime contínuo 24 ( vinte e quatro) horas por dia, 7 ( sete) dias por semana; Garantia de alta disponibilidade, qualidade de voz e elevada taxa de completamento de chamadas; Monitoramento contínuo, suporte técnico especializado e manutenção preventiva e corretiva.

Lote 2: Serviço de instalação , ativação, configuração e habilitação da solução de telefonia, incluindo todos os recursos necessários à plena operação ( infraestrutura, interligações, testes e integração com sistemas existentes), em parcela única.