Procuradoria Geral De Justica Do Estado De Mato Grosso - Ministério Público Do Estado Do Mato Grosso
Pregão eletrônico 90019/2026 - contratação de empresa especializada na locação, treinamento, manutenção e suporte técnico de software ( saas) como serviço contínuo, com a disponibiliza- ção de plataforma de atendimento que possibilite a automação de mensagens de chatbot no whatsapp com transbordo para interação humanizada, para aten- der a demanda das unidades ministeriais do ministério público do estado de mato grosso ( mpmt), de acordo com edital e seus anexos
Data do Pregão:
Lote 2: Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Fornecimento de Plataforma On- line ( Saas) para Atendimento Automático ( chatbot) via WhatsApp API Oficial ( META), contemplando: Plano com quantitativo flexível de usuários, devendo suportar no mínimo, 250 ( duzentos e cinquenta) operadores de atendimento simultâneos ( atendente, supervisor ou gerente), podendo ser expandido até o total de 500 ( quinhentos) usuários simultâneos sem custo adicional; Até **** ( dez mil) conversas únicas ativas/mês, conforme modelo de contratação da META; Ativação de no mínimo 03 ( três) números validados na META para utilização como canal de WhatsApp via API Oficial; Serviço de chatbot incluso na plataforma, com perguntas, respostas e atendimentos ilimitados, através de estrutura de árvore de decisão, sem custo adicional; Conversas receptivas ilimitadas através de atendimento multicanal, contemplando obrigatoriamente o WhatsApp, Webchat, Facebook Messenger e Instagram Direct, sem custo adicional; Criação de departamentos ilimitados, sem custo adicional; Gravação e armazenamento das conversas em nuvem da CONTRATADA durante todo o período de vigência do contrato, sem custo adicional; Demais especificações conforme item 3. 1 do Termo de Referência Anexo I do edital.
Lote 1: Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Implantação e ativação da plataforma no ambiente da CONTRATANTE, incluindo treinamento e transferência de conhecimento. ( pagamento único, especificações conforme item 3. 1 do Termo de Referência Anexo I do edital
Lote 2: Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Fornecimento de Plataforma On- line ( Saas) para Atendimento Automático ( chatbot) via WhatsApp API Oficial ( META), contemplando: Plano com quantitativo flexível de usuários, devendo suportar no mínimo, 250 ( duzentos e cinquenta) operadores de atendimento simultâneos ( atendente, supervisor ou gerente), podendo ser expandido até o total de 500 ( quinhentos) usuários simultâneos sem custo adicional; Até **** ( dez mil) conversas únicas ativas/mês, conforme modelo de contratação da META; Ativação de no mínimo 03 ( três) números validados na META para utilização como canal de WhatsApp via API Oficial; Serviço de chatbot incluso na plataforma, com perguntas, respostas e atendimentos ilimitados, através de estrutura de árvore de decisão, sem custo adicional; Conversas receptivas ilimitadas através de atendimento multicanal, contemplando obrigatoriamente o WhatsApp, Webchat, Facebook Messenger e Instagram Direct, sem custo adicional; Criação de departamentos ilimitados, sem custo adicional; Gravação e armazenamento das conversas em nuvem da CONTRATADA durante todo o período de vigência do contrato, sem custo adicional; Demais especificações conforme item 3. 1 do Termo de Referência Anexo I do edital.
Lote 3: Cessão Temporária de Direitos Sobre Programas de Computador Locação de Software Pacote adicional de **** ( um mil) conversas ativas únicas/mês, conforme modelo de contratação da Meta, cobrado conforme demanda, especificações conforme item 3. 1 do Termo de Referência Anexo I do edital
Lote 4: Serviços de Pesquisa, Análise e Desenvolvimento em Tecnologia Informação e Comunicação ( TIC) Pacote de 01 ( uma) hora técnica para customização da plataforma, cobrado conforme demanda, especificações conforme item 3. 1 do Termo de Referência Anexo I do edital