Licitações para Registro Preco Contratacao Servicos Contact Cent

O edital define um Acordo de Nível de Serviço (SLA) para serviços de operação, manutenção e suporte de sistemas de telefonia e contact center em nuvem, incluindo plantão 24x7. São estabelecidos níveis de serviço (baixa, média, alta, crítica) com metas de tempo de resposta e indicadores de desempenho. Existem critérios para aferição das ordens de serviço, incluindo análise de relatórios e atendimento de especificações técnicas. O documento detalha as responsabilidades do contratante e da contratada, incluindo a designação de prepostos. São previstas penalidades por descumprimento dos prazos e níveis de serviço, com base na gravidade e urgência dos chamados. O documento também especifica os métodos de atendimento e os níveis de severidade dos chamados, bem como a priorização dos atendimentos. O edital descreve os indicadores de desempenho, como a taxa de resolução de chamados por severidade e prazo, e as penalidades por não cumprimento dos prazos. O documento também define as responsabilidades do contratante e da contratada, incluindo a designação de prepostos e a necessidade de relatórios de atendimento.

Documentos complementares exigidos (com prazo para entrega), critérios de participação (microempresas e empresas de pequeno porte), etapas do processo (apresentação de propostas, lances, julgamento, habilitação), custo da disputa (1% do valor estimado), datas limite para esclarecimento e impugnação (28/03/2025), prazo de início dos serviços (conforme termo de referência), prazo de entrega total dos serviços (3 dias), exigências de habilitação (jurídica, fiscal, social, trabalhista, econômico-financeira, técnica), possível necessidade de envio de amostra, prazos para envio de documentos, critérios de julgamento (menor preço por item), possíveis recursos, regras de negociação, regras de desempate, regras de reabertura da sessão pública, regras de adjudicação e homologação, garantia de execução (não haverá), formação do cadastro de reserva, termo de contrato ou instrumento equivalente, prazos para assinatura do contrato, regras de reajuste de preços, obrigações da contratante e da contratada, sanções administrativas (advertência, multa, impedimento de licitar e contratar, declaração de inidoneidade), impugnação ao edital e pedido de esclarecimento (até 03 dias úteis antes da abertura da sessão pública), disposições gerais (prazos, documentos, validade, etc), anexos (termo de referência, modelo de proposta de preços, minuta da ata de registro de preços, minuta do contrato).

O edital exige a participação de ME, EPP e MEI. Os licitantes devem estar credenciados no site www. ***. *. * custo da plataforma é por adesão (30, 90, 180 ou 365 dias). O certame será regido pelo decreto municipal n 11 de 24 de janeiro de 2024, entre outras leis. Os pedidos de esclarecimentos devem ser enviados ao pregoeiro até 3 dias úteis antes da data fixada para abertura da sessão pública, via e-mail ***@***. *. * proposta de preços, acompanhada dos documentos de habilitação, deve ser enviada exclusivamente por meio do sistema eletrônico até o horário limite da sessão pública. O julgamento será pelo critério de menor preço por lote. O contratado deverá manter as mesmas condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação durante toda a vigência do contrato. O prazo de entrega dos bens é de 10 (dez) dias, contados da emissão da nota de empenho. O valor estimado total da contratação é de R$ ****,35. O edital detalha as condições de participação, impugnação, esclarecimentos, credenciamento, critério de julgamento, envio de propostas, habilitação, recursos, adjudicação, homologação, comunicação com o fornecedor, ata de registro de preços, dotação orçamentária, obrigações contratuais, condições de recebimento e pagamento, garantia de execução, e disposições finais, incluindo penalidades.

Edital de licitação para registro de preços para serviços de refrigeração, na modalidade pregão. Fornecedores devem apresentar propostas para diversos serviços, como recarga de gás, instalação, desinstalação, limpeza, manutenção preventiva e corretiva em aparelhos de ar condicionado, bebedouros, purificadores de água, geladeiras e freezers. O edital especifica as quantidades e tipos de serviços, com valores médios das propostas. Não há informações sobre documentos complementares, critérios de participação, etapas do processo, custo da disputa, datas limite para esclarecimento e impugnação, exclusividade para certos tipos de empresas, prazo de início dos serviços, prazo de entrega total dos serviços, etc.

Lote 1: Serviço de consultoria técnica especializada para elaboração de Estudo de Viabilidade Ambiental EVA para a Superintendência Estadual de Meio Ambiente SEMACE, com Anotação de Responsabilidade Técnica- ART, Cadastro Técnico Estadual e Cadastro Técnico Federal, de modo a atender a solicitação do ór