Estado De Mato Grosso - Secretaria De Estado De Segurança Pública
ID - **** de serviço especializado de Central de Atendimento Multimeios, no modelo Contact Center Omnichannel, compreendendo o fornecimento de infraestrutura tecnológica, plataformas de atendimento, recursos de integração e serviço ( STFC), destinado à modernização e substituição da solução de PABX atualmente instalada nos Centros Integrados de Operações de Segurança Pública ( CIOSPs), tanto na Região Metropolitana quanto nas unidades do interior do Estado.
Data do Pregão:
Lote 1: R$ ****,00 - Serviço de multimeios em plataforma ominichannel para teleatendimento ativo, receptivo, contemplando atendimento por e- mail, sms, ura, chatbot/voicebot e mensageria instantânea por whatsapp business via api, com disponibilidade 24x7. Incluí o fornecimento de solução on- premises, atividades de suporte e jornada do cliente e backoffice.
Lote 2: R$ ****,00 - Serviço de multimeios em plataforma ominichannel para teleatendimento ativo, receptivo, contemplando atendimento por e- mail, sms, ura, chatbot/voicebot e mensageria instantânea por whatsapp business via api, com disponibilidade 24x7. Incluí o fornecimento de solução on- premises, atividades de suporte e jornada do cliente e backoffice.
Lote 3: R$ ****,00 - Serviço de multimeios em plataforma ominichannel para teleatendimento ativo, receptivo, contemplando atendimento por e- mail, sms, ura, chatbot/voicebot e mensageria instantânea por whatsapp business via api, com disponibilidade 24x7. Incluí o fornecimento de solução on- premises, atividades de suporte e jornada do cliente e backoffice.
Lote 4: R$ ****,00 - Serviço de multimeios em plataforma ominichannel para teleatendimento ativo, receptivo, contemplando atendimento por e- mail, sms, ura, chatbot/voicebot e mensageria instantânea por whatsapp business via api, com disponibilidade 24x7. Incluí o fornecimento de solução on- premises, atividades de suporte e jornada do cliente e backoffice.
Lote 5: R$ ****,00 - Serviço de atendimento sendo eletrônico e mensageria - custo por sessão de atendimento.
Lote 6: R$ ****,00 - Serviço de atendimento sendo eletrônico via sms - custo por sessão de atendimento.