Licitação para contratação de solução tecnológica omnichannel em modelo SaaS para atendimento institucional. Abrange WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook Messenger, Chat Web e SMS. Inclui automação, integração, gestão centralizada, registro, rastreabilidade e relatórios. Prazo de implantação estimado em 60 dias. Vigência do contrato de 12 meses, prorrogável. Pagamento em até 30 dias após atestação da nota fiscal. Garantia de execução de 10% do valor global do contrato. Penalidades incluem advertência, multa e suspensão do direito de licitar.
A implantação completa da solução é estimada em 60 dias corridos, contados a partir da reunião de kickoff. A entrega pode ser faseada.
O pagamento será realizado em até 30 dias após a entrega da nota fiscal atestada pela fiscalização, mediante boleto bancário ou depósito em conta da contratada. Pagamentos mensais serão baseados no consumo e o item de implantação será pago após a conclusão e aceite definitivo.
É exigida garantia de execução de 10% do valor global do contrato, podendo ser em dinheiro, fiança bancária ou seguro garantia, com vigência de 30 dias após o encerramento do contrato.
O critério de julgamento é o de menor preço.
As empresas devem apresentar declarações de que não possuem empregados com menos de 18 anos em condições de risco, que não há conflito de interesses com funcionários do SENAC/SESC e que concordam com as condições do edital. Também é necessário comprovar regularidade fiscal, trabalhista e previdenciária.
As penalidades incluem advertência, multa (de 0,5% a 10% sobre o valor da nota fiscal ou item homologado, dependendo da infração), suspensão e impedimento de licitar ou contratar com o SENAC.
A desqualificação pode ocorrer por apresentação de documentação falsa, fraude na licitação, comportamento inidôneo ou prática de atos ilícitos.
