Licitações de Central Atendimento Telefonico

Lote 1: 1 - prestação de serviços de solução de pabx virtual baseada em tecnologia ip, com gestão centralizada de números telefônicos - prestação de serviços de solução de pabx virtual baseada em tecnologia ip, com gestão centralizada de números telefônicos, fornecimento de planos telefônicos e suporte técnico especializado. O sistema deverá operar sobre infraestrutura de rede ip, assegurando comunicação integrada, segura e escalável, adaptada às necessidades da contratante. Escopo de serviços: 1. Plataforma de pabx virtual:- fornecimento, instalação, configuração e manutenção de uma solução de pabx virtual, hospedada em ambiente seguro e redundante. - implementação de recursos avançados, incluindo ura ( unidade de resposta audível), chamadas em espera, transferência de chamadas, conferência, gravação de chamadas e geração de relatórios gerenciais detalhados. 2. Gestão de números telefônicos: - administração e configuração de números telefônicos fixo. - portabilidade de 1 número telefônico existente e gerenciamento de 25 ramais virtuais, proporcionando flexibilidade na alocação de recursos. Com 16 ligações simutânias. 3. Fornecimento de planos telefônicos: - oferta de planos de telefonia que atendam às necessidades específicas da contratante, cobrindo chamadas locais e interurbanas. - tarifação transparente, com fornecimento de relatórios periódicos sobre o consumo e detalhamento de custos, promovendo maior controle sobre as despesas. 4. Onfiguração de aparelhos e comodato de aparelhos: - comodato de 25 aparelhos telefonico ip ( voip) ( modelo referência yealink t23g) - garantia de compatibilidade entre os a

Lote 1: Fornecimento de telefones ip - fornecimento, em regime de comodato, de 3 telefones ip compatíveis com o sistema de telefonia ip, com manutenção e suporte técnico local. Aparelhos telefônicos ip sem fio com base: aparelhos ip com tecnologia dect, com base conectada à rede e ramal sem fio. Compatíveis com protocolo sip. Display iluminado e menu em português. Capacidade de discagem rápida, viva- voz, lista de contatos e histórico de chamadas. Bateria recarregável com autonomia mínima de 8 horas em conversação e 72 horas em repouso. Fonte de alimentação inclusa. Garantia mínima de 12 meses.

Lote 2: Fornecimento de telefones ip - fornecimento, em regime de comodato, de 6 telefones ip compatíveis com o sistema de telefonia ip, com manutenção e suporte técnico local. Aparelhos telefônicos ip sem fio com base: aparelhos ip com tecnologia dect, com base conectada à rede e ramal sem fio. Compatíveis com protocolo sip. Display iluminado e menu em português. Capacidade de discagem rápida, viva- voz, lista de contatos e histórico de chamadas. Bateria recarregável com autonomia mínima de 8 horas em conversação e 72 horas em repouso. Fonte de alimentação inclusa. Garantia mínima de 12 meses.

Lote 3: Fornecimento de telefones ip - fornecimento, em regime de comodato, de 7 telefones ip compatíveis com o sistema de telefonia ip, com manutenção e suporte técnico local. Aparelhos telefônicos ip sem fio com base: aparelhos ip com tecnologia dect, com base conectada à rede e ramal sem fio. Compatíveis com protocolo sip. Display iluminado e menu em português. Capacidade de discagem rápida, viva- voz, lista de contatos e histórico de chamadas. Bateria recarregável com autonomia mínima de 8 horas em conversação e 72 horas em repouso. Fonte de alimentação inclusa. Garantia mínima de 12 meses.

Lote 4: Fornecimento de telefones ip - fornecimento, em regime de comodato, de 8 telefones ip compatíveis com o sistema de telefonia ip, com manutenção e suporte técnico local. Aparelhos telefônicos ip sem fio com base: aparelhos ip com tecnologia dect, com base conectada à rede e ramal sem fio. Compatíveis com protocolo sip. Display iluminado e menu em português. Capacidade de discagem rápida, viva- voz, lista de contatos e histórico de chamadas. Bateria recarregável com autonomia mínima de 8 horas em conversação e 72 horas em repouso. Fonte de alimentação inclusa. Garantia mínima de 12 meses.

Lote 5: Serviço de comunicação em nuvem - contratação de serviço de comunicação em nuvem baseado no protocolo sip, com entroncamento para tráfego ilimitado de ligações locais e nacionais fixas. Inclui o fornecimento de equipamentos e materiais necessários para atender às necessidades da semad da prefeitura municipal de governador jorge teixeira, com portabilidade de 9 ( nove) números telefônicos locais pré- existentes, mantendo a titularidade do contratante. O serviço deve incluir ainda os seguintes recursos: inclusão de 5 canais adicionais de recepção por número telefônico portado; gestão de rotas de entrada; relatórios de chamadas entrantes e saídas; portal de gestão web sem limitação de número de ramais; ura programável; sla de 2 horas para atendimento, gerenciamento e armazenamento de ligações recebidas, com capacidade para 5 anos de resiliência. Instalação e configuração: instalação física e lógica dos aparelhos e sistema. Configuração da central, criação de ramais e personalização de acordo com a necessidade da a

Lote 6: Telefone de urgência 192 - fornecimento de telefone ip dedicado ao atendimento de chamadas de emergência para o número 192 ( serviço de atendimento móvel de urgência samu), com características específicas para garantir alta disponibilidade e qualidade de atendimento. O serviço deve incluir: configuração especial para garantir acesso imediato e sem restrições à central de emergência samu 192; suporte técnico 24/7, com manutenção preventiva e corretiva para garantir a operação contínua; garantia de sla de 1 hora para resolução de falhas críticas relacionadas ao serviço de emergência; sistema de monitoramento em tempo real das linhas de emergência para garantir a qualidade e a continuidade do atendimento.

Lote 1: R$ 399,00 - Equipamento de telefonia digital base dp752 grandstream: estacao base voip dect para emparelhamento com até 5 aparelhos dect, suportando um alcance de até 350 metros com celo de homologação anatel

Lote 2: R$ ****,00 - Equipamento de telefonia digital ramal dp722 - aparelho sem fio dect em hd ip que permite mobilizar a rede voip em todos os ambientes de alcance de ate 350 metros com celo de homologação anatel.