Lote 1: R$ ****,00 - FRANQUIA MENSAL DE MENSAGENS. Franquia mensal de **** ( cinco mil) mensagens para a plataforma de comunicação digital objeto da Licença do Sistema de Envio de Mensagens ( CRM), por meio da WhatsApp Business Platform ( API oficial da Meta) ou dos demais canais da solução, durante a vigência de 12 ( doze) meses. Considera- se mensagem, para fins deste item, cada envio originado pela Administração ao cidadão ou ao servidor, compreendendo comunicados, campanhas, notificações automáticas e alertas de urgência. Não são contabilizadas: ? As mensagens enviadas pelo cidadão à plataforma; ? As mensagens recusadas pela Meta ou pelo provedor de acesso à API oficial; ? As mensagens enviadas pelos atendentes, inclusive a mensagem automática pré- cadastrada de fora do horário de atendimento, dentro da janela de atendimento aberta pelo cidadão, as quais integram o licenciamento do item Módulo de Atendimento Multicanal ( Omnichannel). A franquia é única e compartilhada entre todas as secretarias e finalidades, apurada por mês civil e não cumulativa, não havendo transferência de saldo não utilizado para o mês seguinte. Esgotada a franquia no mês: a) Os envios de campanhas e comunicados comuns dependerão de autorização prévia do gestor do contrato para o acionamento de pacotes adicionais; b) Os alertas de urgência não serão interrompidos, podendo ser consumidos pacotes adicionais até o limite de reserva técnica mensal previamente parametrizado pelo gestor, com registro do acionamento na plataforma e comunicação imediata ao gestor e ao fiscal. O preço unitário deste item corresponde a 1 ( um) mês de franquia. A cobrança será devida a partir do aceite da implantação. No primeiro mês, se incompleto, tanto o valor quanto o volume da franquia serão proporcionais aos dias restantes do mês civil. O controle do consumo será realizado pelo módulo de gestão de consumo previsto no item Licença do Sistema de Envio de Mensagens ( CRM), cujo relatório mensal servirá de base para o atesto das faturas da fra
Lote 2: R$ ****,00 - MÓDULO DE ATENDIMENTO MULTICANAL ( OMNICHANNEL). Módulo de atendimento multicanal, operado exclusivamente por atendentes humanos. A plataforma deverá permanecer disponível 24 horas por dia, observado o nível de disponibilidade definido no item Licença do Sistema de Envio de Mensagens ( CRM). O horário de atendimento humano será definido pela Administração por unidade e setor, com envio de mensagem automática pré- cadastrada ao cidadão fora desse horário. O sistema deverá ser parametrizável diretamente por servidores públicos autorizados, por meio de interface gráfica sem necessidade de programação, e contar com cadastro de respostas prontas para uso pelos atendentes. Deve oferecer atendimento multicanal, contemplando, no mínimo, webchat e WhatsApp Business Platform ( API oficial da Meta), com: ? No canal WhatsApp: recebimento e envio de mensagens de texto, áudios, imagens e documentos; ? No canal webchat: recebimento e envio de mensagens de texto, imagens e documentos; ? Distribuição dos atendimentos em filas por unidade e setor, com transferência entre atendentes, números e unidades, com preservação do histórico da conversa e aviso ao cidadão; ? Identificação, em cada atendimento, da unidade e do setor responsáveis pelo atendimento em curso. Não é exigida a transcrição de áudios em nenhum dos canais. O atendimento ao cidadão será conduzido exclusivamente por atendentes humanos, sem uso de inteligência artificial. É indispensável a possibilidade de integração aos sistemas internos da Prefeitura por API RESTful ou Webhook, possibilitando consultas e registros de forma online, sem dependência de processamento em lote. A solução deverá possuir registro de protocolos, painel de indicadores com atualização em até 30 ( trinta) segundos, relatórios estatísticos exportáveis e trilha de auditoria exportável, com data e hora, usuário, ação e registro afetado, mantida durante toda a vigência contratual. Exige- se atendimento integral à Lei n?º 13. 709/2018 ( LGPD), criptografia de tráf
Lote 3: R$ ****,00 - BOLSÃO DE HORAS DE CUSTOMIZAÇÃO. Contratação, se houver necessidade, de bolsão de até 100 ( cem) horas técnicas especializadas em Tecnologia da Informação para execução, sob demanda, de serviços de customização e evolução da solução de comunicação digital objeto desta contratação e de suas integrações com os sistemas corporativos da Administração Municipal. As atividades incluem, no mínimo: a) Modelagem e adequação de fluxos; b) Desenvolvimento ou ajuste de rotinas, relatórios gerenciais e painéis de controle ( dashboards); c) Integração bidirecional com softwares e bases de dados existentes ou futuros; d) Configuração ou aprimoramento da plataforma de comunicação digital, com recursos de envio segmentado de mensagens e sinalização digital, além do escopo de implantação; e) Treinamento complementar de usuários e elaboração de documentação das funcionalidades entregues. A contratada deverá cumprir boas práticas de segurança da informação e garantir a rastreabilidade das demandas. As horas serão consumidas somente mediante solicitação formal da Administração. Para cada demanda, a contratada apresentará estimativa prévia de horas, que será validada tecnicamente pelo fiscal e autorizada pelo gestor do contrato antes do início da execução. Serão remuneradas apenas as horas efetivamente executadas e aceitas pelo fiscal, limitadas à estimativa autorizada, dentro da vigência de 12 ( doze) meses. Horas que excedam a estimativa somente serão remuneradas mediante revisão justificada e autorizada pelo gestor antes de sua execução. A não utilização total ou parcial do bolsão não gera direito a pagamento ou indenização. Não poderão ser remuneradas pelo bolsão as atividades já abrangidas pelos demais itens desta contratação, tais como implantação, parametrização inicial, treinamento inicial, ativação de números e locais adicionais, suporte técnico e correção de falhas ou inconsistências da solução, conforme as condições gerais de suporte definidas no item Licença do Sistema de Envio
Lote 4: R$ ****,00 - MÓDULO DE TV INSTITUCIONAL, ENVIO DE VÍDEOS DE FORMA CENTRALIZADA E REPRODUTOR DE VÍDEOS, SEM INCLUIR TVS, COMPUTADORES E OUTROS ITENS. Serviço ou licença de player de sinalização digital, destinado exclusivamente à reprodução de conteúdos multimídia ( vídeos, imagens e informativos) e à exibição de senhas de atendimento em pontos de exibição existentes nos prédios e unidades da rede do órgão contratante. O player opera de forma integrada e subordinada à plataforma principal de comunicação digital, objeto da Licença do Sistema de Envio de Mensagens ( CRM) desta mesma contratação, que é responsável pela gestão, agendamento, segmentação, distribuição de conteúdos e emissão ou chamada de senhas. O licenciamento será por local ( prédio ou unidade de atendimento), durante a vigência de 12 ( doze) meses. Está prevista a contratação inicial de 1 ( um) local, podendo chegar a até 55 ( cinquenta e cinco) locais, admitida a exibição do conteúdo em mais de um terminal de exibição dentro do mesmo local, sem custo adicional. Características do player: ? Aplicativo ou serviço de reprodução instalado ou executado nos terminais de exibição ( monitores, TVs, players dedicados) já disponíveis no órgão, sem incluir o fornecimento de equipamentos físicos; ? Compatibilidade, no mínimo, com execução em navegador web atualizado, sem dependência de sistema operacional específico, admitida a oferta adicional de aplicativos nativos; ? Recebimento de conteúdos e comandos de exibição ( playlists, ordem, horários) enviados pela plataforma principal, sem necessidade de operação manual local; ? Reprodução de vídeos publicados no YouTube e demais mídias ( imagens, textos, informativos) em resolução Full HD ( ****) ou superior, quando suportada pelo terminal de exibição; ? Exibição de painel de chamada de senhas de atendimento, restrito exclusivamente à fila da unidade ou local ao qual o respectivo player estiver vinculado. O painel deverá apresentar a senha chamada em até 10 ( dez) segundos após o regis
Lote 5: R$ ****,00 - PACOTE ADICIONAL DE 100 MENSAGENS WHATSAPP. Fornecimento, se houver necessidade, de pacotes adicionais de 100 ( cem) mensagens, nos termos da definição de mensagem do item Franquia Mensal de Mensagens. Os pacotes são válidos para qualquer envio originado pela Administração, por meio da WhatsApp Business Platform ( API oficial da Meta) ou dos demais canais da solução, a partir de qualquer dos números conectados à plataforma. O pacote somente será acionado após o esgotamento da franquia mensal: ? Mediante autorização prévia do gestor do contrato, registrada no módulo de gestão de consumo; ou ? No caso de alertas de urgência, dentro do limite de reserva técnica mensal previamente parametrizado pelo gestor, com comunicação imediata ao gestor e ao fiscal. Todo acionamento deverá ser registrado no módulo de gestão de consumo da plataforma. Serão remunerados apenas os pacotes efetivamente acionados e registrados no mês. Cada pacote é válido exclusivamente no mês civil de seu acionamento, e o saldo não consumido não será transferido para o mês seguinte.
Lote 6: R$ ****,00 - LICENÇA SISTEMA DE ENVIO DE MENSAGENS ( CRM). Licença de uso da plataforma principal de comunicação digital, disponibilizada em modelo de software como serviço ( SaaS), com acesso por API pública documentada, sendo o volume de mensagens objeto do item Franquia Mensal de Mensagens desta mesma contratação. O envio de mensagens via WhatsApp deverá ser realizado exclusivamente por meio da WhatsApp Business Platform ( API oficial da Meta), vedada a utilização de soluções não oficiais baseadas em automação do WhatsApp Web ou em engenharia reversa do aplicativo. O acesso à API oficial poderá ocorrer diretamente pela API em nuvem da Meta ( Cloud API) ou por intermédio de provedor de acesso à API oficial contratado pela contratada, não sendo exigido que esta seja parceira oficial ou provedora de soluções credenciada pela Meta. A solução deve ser compatível com aplicativos de mensageria amplamente utilizados no país ou tecnicamente equivalentes, permitir segmentação de destinatários, disparo automatizado de comunicados oficiais e geração de relatórios de envio e entrega. Deverá incluir painel de gestão web responsivo em língua portuguesa e integração via API REST ou equivalente aos sistemas corporativos existentes ou futuros. Funcionalidades mínimas: ? Criação de campanhas de envio de mensagens via WhatsApp de forma segmentada, para qualquer finalidade institucional, com agendamento e conteúdo multimídia ( texto, imagem e vídeo); ? Envio automático de mensagens de aniversário para servidores públicos e para a população em geral, com opção de o destinatário solicitar o cancelamento do recebimento; ? Canal de mensagem direta aos servidores públicos, permitindo que gestores autorizados enviem comunicados individuais ( exemplo: aviso de pagamento disponível em conta); ? Canal de mensagem direta à população com segmentação por assunto de interesse, permitindo que o cidadão escolha quais assuntos deseja passar a receber ou deixar de receber; ? Repositório de imagens para utilização nas m
Lote 7: R$ ****,00 - IMPLANTAÇÃO E TREINAMENTO Serviço de implantação e treinamento da solução de comunicação digital, de pagamento único, contemplando: a) Elaboração de plano de implantação e levantamento de requisitos junto à Administração; b) Ativação da plataforma principal em ambiente de produção e configuração dos cadastros básicos ( secretarias, bairros, prédios públicos, unidades de atendimento, filas, listas de interesse, categorias de imagens e perfis de usuários); c) Configuração e conexão do número inicial à WhatsApp Business Platform ( API oficial da Meta), diretamente ou por provedor de acesso à API, incluindo o apoio à Administração no cadastro e verificação da conta empresarial do Município na Meta e na aprovação dos modelos de mensagem; d) Ativação e configuração do módulo de atendimento multicanal no número inicial, com filas por unidade e setor, respostas prontas e mensagem automática pré- cadastrada de fora do horário de atendimento; e) Parametrização do módulo de gestão de consumo, inclusive dos alertas, cotas e reserva técnica; f) Instalação e configuração do player de sinalização digital e do painel de senhas no( s) local( is) inicialmente contratado( s); g) Disponibilização das credenciais e da documentação da API para as integrações com os sistemas corporativos; h) Treinamento presencial ou remoto, com carga mínima de 16 ( dezesseis) horas, para administradores e usuários- chave, abrangendo a operação de campanhas, atendimento multicanal, gestão de filas e senhas, sinalização digital e gestão de consumo; i) Entrega de documentação técnica completa e manuais de uso; j) Observância da Lei n?º 13. 709/2018 ( LGPD) e das demais normas de segurança da informação aplicáveis. A implantação terá prazo máximo de 60 ( sessenta) dias corridos, contados da emissão da Ordem de Serviço, e será concluída com termo de aceite emitido pelo fiscal do contrato. O pagamento deste item será realizado em parcela única, após o aceite. O suporte técnico durante a vigência não integra este item e se
®