Lote 1: SERVIÇO DE
SUPORTE TÉCNICO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NÍVEIS 1 E 2 ESPECIFICAÇÃO: SERVIÇO DE
SUPORTE TÉCNICO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NÍVEIS 1 E 2 GENERALIDADES ESTE SERVIÇO OFERECE UMA SOLUÇÃO COMPLETA DE
SUPORTE TÉCNICO DE TI, ABRANGENDO DESDE O ATENDIMENTO INICIAL ( NÍVEL 1) ATÉ A RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS COMPLEXOS ( NÍVEL 2). O OBJETIVO É GARANTIR UM ATENDIMENTO ÁGIL E EFICIENTE PARA TODAS AS DEMANDAS, MINIMIZANDO O TEMPO DE INATIVIDADE E OTIMIZANDO A OPERAÇÃO DOS SISTEMAS. ESCOPO DOS SERVIÇOS O PROVEDOR SERÁ RESPONSÁVEL PELAS SEGUINTES ATIVIDADES, DIVIDIDAS POR NÍVEL DE
SUPORTE: 1.
SUPORTE TÉCNICO NÍVEL 1 CANAIS DE ATENDIMENTO: DISPONIBILIZAÇÃO DE
SUPORTE VIA TELEFONE, E- MAIL E SISTEMA DE CHAMADOS (
TICKETS). TODOS OS CHAMADOS DEVEM SER REGISTRADOS E ACOMPANHADOS. DIAGNÓSTICO E RESOLUÇÃO BÁSICA: DIAGNÓSTICO INICIAL DE PROBLEMAS DE HARDWARE ( COMPUTADORES, SCANNERS, IMPRESSORAS). DIAGNÓSTICO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS BÁSICOS DE SOFTWARE ( APLICATIVOS, SISTEMAS OPERACIONAIS). EXECUÇÃO DE PROCEDIMENTOS PADRONIZADOS DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS. CONFIGURAÇÃO DE PERIFÉRICOS: INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DE DRIVERS DE IMPRESSORAS E SCANNERS, ALÉM DA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE CONECTIVIDADE. INSTALAÇÃO DE SOFTWARE: INSTALAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DE SOFTWARES HOMOLOGADOS PELA EMPRESA, COM VERIFICAÇÃO DE COMPATIBILIDADE.
SUPORTE A APLICATIVOS DE ESCRITÓRIO:
SUPORTE A MICROSOFT OFFICE ( WORD, EXCEL, POWERPOINT, ETC. ).
SUPORTE A LIBREOFFICE ( WRITER, CALC, IMPRESS, ETC. ). AUXÍLIO NA CONFIGURAÇÃO DE CLIENTES DE E- MAIL ( THUNDERBIRD/OUTLOOK). APOIO NA UTILIZAÇÃO DE FUNCIONALIDADES BÁSICAS E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS COMUNS.
SUPORTE A SISTEMAS OPERACIONAIS:
SUPORTE A WINDOWS ( DIVERSAS VERSÕES).
SUPORTE A LINUX UBUNTU MATE. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE INICIALIZAÇÃO, CONFIGURAÇÃO E USO DO SISTEMA OPERACIONAL. ORIENTAÇÃO AOS USUÁRIOS: FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES E INSTRUÇÕES CLARAS SOBRE O USO CORRETO DE EQUIPAMENTOS E SISTEMAS. 2.
SUPORTE TÉCNICO NÍVEL 2 DIAGNÓSTICO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS COMPLEXOS: IDENTIFICAÇÃO E RESOLUÇÃO D
A licitação visa contratar uma empresa especializada para prestar serviços de
suporte técnico de nível 1 e 2 no parque tecnológico municipal de Olímpia-SP. O processo será realizado por pregão eletrônico, com data de abertura da sessão pública em 09/09/2025. O valor estimado da contratação é de R$ ****,00. O edital especifica os requisitos de habilitação, critérios de julgamento (menor preço), penalidades por descumprimento, prazos para esclarecimentos e impugnações, e as etapas do processo. O contrato terá duração de 12 meses, prorrogável por até 10 anos. O edital também detalha as obrigações do contratado, incluindo garantia da contratação, e os procedimentos de execução dos serviços, incluindo
suporte remoto e presencial, e rotinas de help desk.