Licitações de Automacao Whatsapp

Lote 1: R$ ****,00 - Mensagens de Texto ( SMS) Empresa especializada no fornecimento de assinatura de plataforma de serviço do WhatsApp API Oficial, voltada para serviços de automação de mensagens, chatbots, suporte para múltiplos usuários ( no mínimo três usuários), gerenciamento de conversas, notificações e alertas, envio ilimitado de mensagens em massa, emissão de relatórios e personalização da comunicação do Coren- ES aos profissionais de enfermagem. Deverá conter 1 ( um) Canal de WhatsApp vinculado a um número válido. A contratada deverá possuir o selo de verificação da Meta e cumprir as legislações brasileiras vigentes, incluindo a Lei n?º ****, de 14 de agosto de 2018 – Lei Geral de Proteção de Dados ( LGPD), garantindo a segurança de dados e a criptografia das mensagens de ponta a ponta. O prazo de vigência da contratação terá duração de 12 ( doze) meses, a partir da data de sua assinatura, podendo ser prorrogado por até 10 ( dez) anos, conforme interesse da administração e manutenção dos preços. Em caso de divergência entre o descritivo do CATMAT no sistema Compras. gov e o descritivo do item neste Termo de Referência, prevalecerá este último.

Lote 3: R$ ****,00 - Pacote mensal de mensagens destinado ao atendimento digital institucional, compatível com a plataforma oficial do whatsapp business ( api oficial), contemplando envio e recebimento de mensagens, integração à solução de comunicação corporativa, recursos de automação, gerenciamento centralizado das interações e franquia mensal estimada de até **** ( quatro mil) mensagens ativas

Lote 1: R$ ****,00 - Fornecimento, implantação, configuração, treinamento e suporte técnico de plataforma em nuvem para gerenciamento do atendimento institucional por meio do WhatsApp Business/API Oficial, destinada à centralização, automação e gestão dos atendimentos realizados pela FUMEP. • Utilização de número oficial institucional integrado à API Oficial do WhatsApp Business;• Criação e gerenciamento de chatbot com fluxos de atendimento configuráveis;• Configuração de menus automáticos para direcionamento de usuários;• Triagem e distribuição automática das conversas para os setores responsáveis;• Atendimento simultâneo por múltiplos usuários e atendentes;• Gerenciamento centralizado de conversas e histórico completo das interações;• Transferência de atendimentos entre setores e operadores;• Painel administrativo para gerenciamento da plataforma, usuários, filas e permissões;• Monitoramento em tempo real dos atendimentos;• Emissão de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho;• Integração entre atendimento automatizado e atendimento humano;• Envio de mensagens automáticas, incluindo mensagens de saudação, ausência e encerramento;• Acesso à plataforma por navegadores de internet e dispositivos móveis;• Cadastro de departamentos, filas e grupos de atendimento;• Controle de usuários e perfis de acesso;• Armazenamento e consulta do histórico de mensagens, observadas as regras de segurança e proteção de dados;• Importação de contatos por arquivo Excel, permitindo criar grupos de segmentos como: Unidade, Curso, Turma, Período e Situação definida pela Instituição;• Envio de mensagens para grupos específicos: Alunos, Campanha de Matrícula, Eventos Institucionais com o envio individual, em lote, com agendamento de envios e histórico de envios realizados;• Treinamento dos usuários e administradores da solução;• Suporte técnico durante toda a vigência contratual;• Atualizações e manutenção da plataforma sem custos adicionais para a contratante. • A solução deverá contemplar inicialmente até 10 ( dez) usuários simultâneos, com possibil