Lote 1: SERVIÇOS FIXOS MENSAIS - MANUTENÇÃO CORRETIVA/PREVENTIVA: I- Locação de serviço de telefonia em nuvem ( SaaS), com aparelhos telefônicos VOIP, e plataforma integrada de
atendimento digital multicanal, tanto
receptivo quanto ativo, suportando
comunicação por
aplicativos de mensagens instantâneas e redes sociais, na modalidade SaaS ( Software as a Service), com acesso seguro, incluindo os serviços de implantação, treinamento, suporte, assistência técnica e garantia de sigilo, integridade e disponibilidade dos dados ( Backup) para atender as necessidades do Município de Novo Hamburgo, conforme disposto no Termo de Referência. - Serviço de telefonia - Aparelho telefônico VOIP - Call center - Canal de gravação de chamadas - Licença de supervisor de Call Center ( Uma licença) - Licença de agente de Call Center ( 20 licenças) - Software de mesa de operadora baseado em PC - Licenças de
atendimento para assistente virtual treinado por inteligência artificial generativa com dados da contratante - Licenças de integração com a API Oficial do Whatsapp - Licenças de
atendimento para, no mínimo, 20 agentes humanos - Mínimo de **** ( cento e quinze mil) conversas receptivas mensais - Estimativa de **** ( duzentas mil) conversas ativas mensais, com cobrança proporcional ao volume efetivamente utilizado II- Manutenção técnica corretiva, perfectiva e adaptativa ( legal). III- Suporte técnico remoto e presencial IV- Monitoramento performático e de disponibilidade da solução V- Disponibilização e manutenção do ambiente sistêmico e de infraestrutura de apoio ( Software as a Service - SaaS)
O edital trata de pregão eletrônico para locação de serviço de telefonia em nuvem. A data limite para cadastro das propostas iniciais é 22/10/2025 às 08h59min, com abertura da sessão no mesmo dia às 09:00 horas. O critério de julgamento é menor preço por lote. Impugnações e esclarecimentos devem ser feitos até 17/10/2025. É obrigatória a vistoria técnica prévia nas instalações da contratante. A participação no pregão está condicionada ao credenciamento no portal de compras públicas. As microempresas e empresas de pequeno porte devem apresentar a certidão simplificada da junta comercial.