2. 1. tO objeto desta licitação é a contratação de empresa especializada em prestação de Serviços de Atendimento ao Cidadão ( SAC), para teleatendimento em múltiplos canais, pelo modelo contact center, com supervisão e coordenação, para a COMUSA - Serviços de Água e Esgoto de Novo Hamburgo, a serem executados com regime de dedicação exclusiva de mão de obra, conforme as quantidades, especificações e condições descritas no ANEXO I - Termo de Referência do Edital.
Documentos complementares exigidos: atestado(s) ou certidão(ões) de capacidade técnica, declaração de ciência das condições (modelo anexado no edital), planilha de custos e formação de preços (modelo disponível em link). Critérios de participação: experiência mínima de 3 anos na prestação de serviços similares, comprovação de execução de contrato(s) com um mínimo de 5 postos de trabalho. Etapas do processo: visita técnica (opcional), reunião de início de contrato, apresentação de garantia de execução do contrato. Prazo de início dos serviços: em até 5 dias após a assinatura do contrato. Prazo de entrega total dos serviços: 1 ano, prorrogável por até 10 anos. Obrigações ao fornecedor: apresentar garantia de execução do contrato, fornecer cópias de documentos dos funcionários (ficha de registro de empregado, carteira de trabalho, carteira de identidade, atestado de bons antecedentes, atestado de antecedentes criminal, exames médicos admissionais, certificado de conclusão do ensino médio, certificado de conclusão ensino superior, atestado de saúde ocupacional, programa de prevenção dos riscos ambientais, programa de controle médico de saúde ocupacional), apresentar CTPS preenchidas e assinadas, manter a documentação atualizada em caso de demissão/admissão de novos empregados, entregar registro de ponto, extrato da conta do INSS e FGTS, cópia da folha de pagamento, cópia dos contracheques, recibo de concessão e pagamento de férias, comprovantes de entrega de benefícios suplementares, comprovantes de cursos de treinamento e reciclagem, termos de rescisão dos contratos de trabalho, guias de recolhimento da contribuição previdenciária e do FGTS, extratos dos depósitos efetuados nas contas vinculadas individuais do FGTS, exames médicos demissionais. Prazo para esclarecimento e impugnação: não especificado. Exclusividade para certos tipos de empresas: não especificado.