Objeto: contratação de serviços de
telefonia IP em nuvem. Prazo: 60 meses, com possibilidade de prorrogação por até 10 anos. Critérios de participação: dispensa de licitação. Obrigações ao fornecedor: cumprimento das cláusulas contratuais, incluindo as do termo de referência, e as exigências técnicas, operacionais e legais. Requisitos técnicos obrigatórios: ura (unidade de resposta audível) com múltiplos níveis, criptografia de ponta a ponta, dashboards e painéis gerenciais, integração com plataformas colaborativas, portabilidade numérica, redundância operacional e alta disponibilidade. Requisitos de negócio: assegurar comunicação institucional eficiente, segura e estável para todas as unidades administrativas da sfa/pa. Requisitos de capacidade: 40 ramais voip corporativos, 10 canais de voz simultâneos, infraestrutura compatível com terminais físicos e softphones. Requisitos de funcionalidades e recursos: ura, correio de voz, gerenciamento de filas, gravação de chamadas, blacklist. Requisitos de interface e gestão: portal web em português, controle de acessos, dashboards interativos, relatórios gerenciais. Requisitos de backup, continuidade e disponibilidade: ambiente redundante em nuvem, failover automático, SLA de 99,5% de disponibilidade, backups automáticos e criptografados. Requisitos de capacitação: não exigida. Requisitos legais: conformidade com a legislação vigente, incluindo a LGPD e as normas da ANATEL. Requisitos de manutenção: manutenção preventiva e corretiva, suporte técnico 24x7. Requisitos de metodologia de trabalho: ordem de serviço, registro de ocorrências, relatórios periódicos. Critérios de medição e pagamento: instrumento de medição de resultado (IMR), avaliação mensal com base em indicadores de desempenho. Forma de seleção: contratação direta. Exigências de habilitação: verificação de sanções impeditivas, consulta aos cadastros oficiais. Estimativa do valor da contratação: R$ ****,00 (anual). Adequação orçamentária: despesas previstas no orçamento da sfa/pa para o exercício financeiro de 2025. Disposições finais: confidencialidade das comunicações, observância da LGPD, vedação à subcontratação (salvo autorização), possibilidade de prorrogação, aplicação de penalidades por inadimplemento.