Lote 1: ****- Cessão temporária de direitos sobre programas de computador locação de software - LICENÇA NOMEADA DE ATENDENTE 1. 1. Trata- se de licença que permitirá aos usuários dos vários grupos resolvedores a tratarem as demandas registradas pelos usuários dos serviços de TI por meio do sistema. 1. 2. Essa licença permite que o atendente coloque informações no chamado, adicione arquivos, acompanhamento dos chamados em todas as etapas, encaminha chamados para outras áreas, alteração de classificação de chamados, alteração de área de atendimento, alteração de prioridade de chamados e
atualização dos status das demandas. 1. 3. Atendente deve ter acesso completo ao sistema de registro de demandas e deve ser capaz de visualizar, atualizar e responder às demandas registradas. 1. 4. Prover a capacidade de comunicação bidirecional eficaz com os usuários de serviços de TI e prover ferramentas de comunicação integradas para responder e esclarecer dúvidas sobre as demandas. 1. 5. Deve possuir recursos para gerar relatórios sobre demandas atendidas, tempo de resposta, resoluções pendentes, entre outros. 1. 6. Permitir configurações de nível de acesso de modo a proporcionar a personalização da interface conforme as necessidades específicas do atendente. - LICENÇA NOMEADA DE ATENDENTE 1. 1. Trata- se de licença que permitirá aos usuários dos vários grupos resolvedores a tratarem as demandas registradas pelos usuários dos serviços de TI por meio do sistema. 1. 2. Essa licença permite que o atendente coloque informações no chamado, adicione arquivos, acompanhamento dos chamados em todas as etapas, encaminha chamados para outras áreas, alteração de classificação de chamados, alteração de área de atendimento, alteração de prioridade de chamados e
atualização dos status das demandas. 1. 3. Atendente deve ter acesso completo ao sistema de registro de demandas e deve ser capaz de visualizar, atualizar e responder às demandas registradas. 1. 4. Prover a capacidade de comunicação bidirecional eficaz com os usuários de serviços de TI e prov
Lote 18: ****- Cessão temporária de direitos sobre programas de computador locação de software - LICENÇA CONCORRENTE DE ATENDENTE 18. 1. Trata- se de licença que permitirá aos usuários dos vários grupos resolvedores da Justiça Federal da Primeira Região tratarem as demandas registradas pelos usuários dos serviços de TI por meio do sistema; 18. 2. Cada licença concorrente ( ou denominação similar) deverá atender simultaneamente, no mínimo, três usuários atendentes; 18. 3. Caso a
solução ESM/ITSM, por conta de características peculiares de construção, não possua licença concorrente com tal capacidade, deverão ser ofertadas tantas licenças concorrentes quantas forem necessárias até que se atenda o mínimo exigido no subitem anterior; 18. 4. A
solução ESM/ITSM não deverá impor número máximo de cadastro de usuários atendentes. 18. 5. Essa licença permite que o atendente coloque informações no chamado, adicione arquivos, acompanhamento dos chamados em todas as etapas, encaminha chamados para outras áreas, alteração de classificação de chamados, alteração de área de atendimento, alteração de prioridade de chamados e
atualização dos status das demandas. 18. 6. Atendente deve ter acesso completo ao sistema de registro de demandas e deve ser capaz de v - LICENÇA CONCORRENTE DE ATENDENTE 18. 1. Trata- se de licença que permitirá aos usuários dos vários grupos resolvedores da Justiça Federal da Primeira Região tratarem as demandas registradas pelos usuários dos serviços de TI por meio do sistema; 18. 2. Cada licença concorrente ( ou denominação similar) deverá atender simultaneamente, no mínimo, três usuários atendentes; 18. 3. Caso a
solução ESM/ITSM, por conta de características peculiares de construção, não possua licença concorrente com tal capacidade, deverão ser ofertadas tantas licenças concorrentes quantas forem necessárias até que se atenda o mínimo exigido no subitem anterior; 18. 4. A
solução ESM/ITSM não deverá impor número máximo de cadastro de usuários atendentes. 18. 5. Essa licença permite que o atendente coloque