Servico Intermunicipal De Agua E Esgoto - Servico Intermunicipal De Agua E Esgoto
Atendimento Digital
Contratação de empresa para o licenciamento e locação de software de atendimento digital via WhatsApp, com chatbot multiatendimento.
Data do Pregão:
Início do Acolhimento de Propostas:
Lote 1: R$ ****,00 - Contratação de empresa para o licenciamento e locação de software de atendimento digital via WhatsApp, com chatbot multiatendimento ( até 25 usuários), integração com API Oficial da Meta, integração com Inteligência Artificial ( IA), hospedagem em nuvem, relatórios e suporte técnico, incluindo manutenção e atualizações durante a vigência contratual. A plataforma deverá possuir: Multiatendimento simultâneo para até 25 ( vinte e cinco) usuários; Controle de acesso por níveis de permissão; Painel administrativo completo; Histórico integral das conversas; Gestão centralizada de atendimentos; Transferência de conversas entre setores e atendentes; Atendimento em tempo real; Funcionamento integral via navegador web, sem necessidade de instalação local obrigatória; Compatibilidade com computadores e dispositivos móveis. Direcionamento automático de atendimentos para setores específicos; Criação ilimitada de fluxos de atendimento automatizado; Fornecimento automatizado de informações institucionais; Triagem automática de solicitações; Encaminhamento para atendimento humano sempre que necessário; Configuração de mensagens automáticas de saudação, ausência e encerramento; Criação de menus interativos; Atendimento por filas e departamentos; Distribuição automática de atendimentos; Envio e recebimento de documentos, imagens, vídeos, áudios e localização; Geração de protocolos de atendimento; Registro completo de interações. Ambiente seguro em nuvem; Criptografia das informações trafegadas; Backup periódico das conversas e registros; Monitoramento contínuo da disponibilidade da plataforma; Proteção contra perda de dados; Atualizações automáticas de segurança; Adequação à Lei Geral de Proteção de Dados LGPD. Quantidade de atendimentos realizados; Tempo médio de resposta; Tempo médio de resolução; Número de atendimentos automatizados; Quantidade de transferências para atendimento humano; Histórico completo das conversas; Relatórios por atendente e por setor;