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Atendimento Digital
Pregao eletrônico para locaçao de serviço de telefonia em nuvem ( saas), com aparelhos telefônicos voip, e plataforma integrada de atendimento digital multicanal para o município de novo hamburgo.
Abertura de Propostas:
Atendimento Digital
Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de solução integrada de comunicação com pabx ip e atendimento via chat, locação de aparelhos telefônicos, incluindo o serviço de manutenção, suporte e com todas as necessidades relacionadas, em consonância aos parâmetros, bem como as normatizações da agência nacional de telecomunicações ( anatel).
Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de central telefônica IP em nuvem, locação de aparelhos telefônicos, incluindo o serviço de manutenção, suporte e com todas as necessidades relacionadas, em consonância aos parâmetros, bem como as normatizações da agência nacional de telecomunicações ANATEL. Lote 1: Solução integrada de comunicação com sistema de pabx ip com capacidade para até 128 ramais, com gravação, softphone nativo, suporte a webrtc web real time communications, dashboard gerencial e suporte técnico especializado fornecimento, em regime de comodato, de até: 38 aparelhos fanvil x1sg. ou similar fornecimento de sip trunk com, no mínimo, 15 canais simultâneos e até 50 números telefônicos. plataforma integrada à api oficial do whatsapp meta, com: 06 números comerciais e capacidade para até **** sessões por mês. 30 usuários simultâneos. ferramentas de automação, ia, supervisão e disparo de mensagens em massa.
Data do Pregão:
Lote 1: R$ ****,00 - Sistema de PABX IP com capacidade para até 128 ramais, com gravação, softphone nativo, suporte a WebRTC ( Web Real Time Communications), dashboard gerencial e suporte técnico especializado
Lote 2: R$ ****,00 - Fornecimento, em regime de comodato, de até: 38 Aparelhos Fanvil X1SG. ( ou similar)
Lote 3: R$ ****,00 - Fornecimento de SIP Trunk com, no mínimo, 15 canais simultâneos e até 50 números telefônicos.
Lote 4: R$ ****,00 - Plataforma integrada à API oficial do WhatsApp ( Meta), com: 06 números comerciais e capacidade para até **** sessões por mês; 30 usuários simultâneos; Ferramentas de automação, IA, supervisão e dis
Contratação de empresa especializada para fornecimento de sistema de atendimento digital multicanal.
Lote 1: Sistema de atendimento digital multicanal
Atendimento Digital
Pregão eletrônico para locação de serviço de telefonia em nuvem ( saas), com aparelhos telefônicos voip, e plataforma integrada de atendimento digital multicanal para o município de novo hamburgo.
Data do Pregão:
Lote 1: Lote 1 - SERVIÇOS FIXOS MENSAIS - MANUTENÇÃO CORRETIVA/PREVENTIVA: I- Locação de serviço de telefonia em nuvem ( SaaS), com aparelhos telefônicos VOIP, e plataforma integrada de atendimento digital multicanal, tanto receptivo quanto ativo, suportando comunicação por aplicativos de mensagens instantâneas e redes sociais, na modalidade SaaS ( Software as a Service), com acesso seguro, incluindo os serviços de implantação, treinamento, suporte, assistência técnica e garantia de sigilo, integridade e disponibilidade dos dados ( Backup) para atender as necessidades do Município de Novo Hamburgo, conforme disposto no Termo de Referência. - Serviço de telefonia - Aparelho telefônico VOIP - Call center - Canal de gravação de chamadas - Licença de supervisor de Call Center ( Uma licença) - Licença de agente de Call Center ( 20 licenças) - Software de mesa de operadora baseado em PC - Licenças de atendimento para assistente virtual treinado por inteligência artificial generativa com dados da contratante - Licenças de integração com a API Oficial do Whatsapp - Licenças de atendimento para, no mínimo, 20 agentes humanos - Mínimo de **** ( cento e quinze mil) conversas receptivas mensais - Estimativa de **** ( duzentas mil) conversas ativas mensais, com cobrança proporcional ao volume efetivamente utilizado II- Manutenção técnica corretiva, perfectiva e adaptativa ( legal). III- Suporte técnico remoto e presencial IV- Monitoramento performático e de disponibilidade da solução V- Disponibilização e manutenção do ambiente sistêmico e de infraestrutura de apoio ( Software as a Service - SaaS)
Lote 1: Lote 1 - SERVIÇOS FIXOS MENSAIS - MANUTENÇÃO CORRETIVA/PREVENTIVA: I- Locação de serviço de telefonia em nuvem ( SaaS), com aparelhos telefônicos VOIP, e plataforma integrada de atendimento digital multicanal, tanto receptivo quanto ativo, suportando comunicação por aplicativos de mensagens instantâneas e redes sociais, na modalidade SaaS ( Software as a Service), com acesso seguro, incluindo os serviços de implantação, treinamento, suporte, assistência técnica e garantia de sigilo, integridade e disponibilidade dos dados ( Backup) para atender as necessidades do Município de Novo Hamburgo, conforme disposto no Termo de Referência. - Serviço de telefonia - Aparelho telefônico VOIP - Call center - Canal de gravação de chamadas - Licença de supervisor de Call Center ( Uma licença) - Licença de agente de Call Center ( 20 licenças) - Software de mesa de operadora baseado em PC - Licenças de atendimento para assistente virtual treinado por inteligência artificial generativa com dados da contratante - Licenças de integração com a API Oficial do Whatsapp - Licenças de atendimento para, no mínimo, 20 agentes humanos - Mínimo de **** ( cento e quinze mil) conversas receptivas mensais - Estimativa de **** ( duzentas mil) conversas ativas mensais, com cobrança proporcional ao volume efetivamente utilizado II- Manutenção técnica corretiva, perfectiva e adaptativa ( legal). III- Suporte técnico remoto e presencial IV- Monitoramento performático e de disponibilidade da solução V- Disponibilização e manutenção do ambiente sistêmico e de infraestrutura de apoio ( Software as a Service - SaaS)
Lote 2: Lote 1 - SERVIÇOS VARIÁVEIS PREVISTOS - IMPLANTAÇÃO: Previsto para a Implantação: I- Implantação da solução II- Instalação da solução III- Treinamento de usuários operadores e gerenciais IV- Operação assistida V- Migração e conversão de dados VI- Análise de processos, configuração e parametrização da plataforma e dos fluxos de atendimento. VII- Integração com sistemas da prefeitura VIII- Integração com a operadora de linhas telefônicas contratada do Município Previstos para a Manutenção: VIII- Configuração e parametrização do sistema
Lote 3: Lote 1 - SERVIÇOS VARIÁVEIS SOB DEMANDA I- Serviços técnicos ( customização, integração, etc. ) por UST
Lote 4: Lote 1 - SERVIÇOS VARIÁVEIS SOB DEMANDA II- Treinamentos adicionais com turmas para 5 ou mais usuários
Lote 5: Lote 1 - SERVIÇOS VARIÁVEIS SOB DEMANDA III- Consultoria
Lote 6: Lote 1 - SERVIÇOS VARIÁVEIS SOB DEMANDA IV- Instalação de aparelhos telefônicos adicionais
Lote 7: Lote 1 - SERVIÇOS VARIÁVEIS SOB DEMANDA V - Configuração e parametrização de novos fluxos de atendimento
Lote 8: Lote 1 - SERVIÇOS VARIÁVEIS SOB DEMANDA VI - Licenças de atendimento humano adicionais
Lote 9: Lote 1 - SERVIÇOS VARIÁVEIS SOB DEMANDA VII - Conversa ativa adicional
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